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TELESELLING
Il teleselling, ha come obiettivo la vendita diretta di un prodotto o di un servizio attraverso una telefonata l’attività è svolta mediante il call center e consiste nel contatto telefonico diretto, svolto mediante operatori commerciali, della clientela, attuale o potenziale.
La finalità di questo contatto è in ogni caso di tipo commerciale, e consiste nella vendita telefonica di beni o servizi.
Le modalità con le quali può avvenire il teleselling sono due:
Outbound, ovvero il contatto telefonico fra cliente e operatore avviene su iniziativa di quest’ultimo, il quale contatta uno o più clienti mediante liste di numeri di telefono usualmente fornite dall’azienda.
Inbound, ovvero il contatto telefonico fra cliente e operatore avviene su iniziativa del cliente, in questo caso l’operatore avrà il compito di fornire il supporto e l’assistenza necessarie a evadere le richieste del cliente.
TELEMARKETING
L’obiettivo è quello di contattare possibili clienti informandoli del prodotto o servizio da vendere, cercando di rimediare un appuntamento al consulente aziendale che poi si recherà dal vivo per chiudere la vendita.
l’attività è svolta mediante il call center e consiste nel contatto telefonico diretto, svolto mediante operatori commerciali, della clientela, attuale o potenziale.
La finalità di questo contatto è in ogni caso di tipo commerciale, e consiste nella presa appuntamento.
Le modalità con le quali può avvenire il telemarketing sono due:
Outbound, ovvero il contatto telefonico fra cliente e operatore avviene su iniziativa di quest’ultimo, il quale contatta uno o più clienti mediante liste di numeri di telefono usualmente fornite dall’azienda.
Inbound, ovvero il contatto telefonico fra cliente e operatore avviene su iniziativa del cliente, in questo caso l’operatore avrà il compito di fornire il supporto e l’assistenza necessarie a evadere le richieste del cliente.
Non importa quanto un uomo possa fare, non importa quanto coinvolgente la sua personalità possa essere, egli non farà molta strada negli affari se non sarà in grado di lavorare con gli altri.John Craig
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